Правила внутреннего распорядка работы
- порядок обращения пациента в СПб ГБУЗ ГВФД;
- права и обязанности пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- порядок работы СПб ГБУЗ ГВФД и его должностных лиц;
- информация о порядке оказания платных медицинских услуг и порядке их оказания;
4. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в СПб ГБУЗ Городской врачебно-физкультурный диспансер.
Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов в СПБ ГБУЗ ГВФД
Навигация по разделу
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом СПб ГБУЗ «Городской врачебно-физкультурный диспансер» (далее – СПб ГБУЗ ГВФД), иными нормативно-правовыми актами.
1.2. Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в СПб ГБУЗ ГВФД при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими СПб ГБУЗ ГВФД, а также работников СПб ГБУЗ ГВФД. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
1.3. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах СПб ГБУЗ ГВФД, а также на официальном сайте СПб ГБУЗ ГВФД в сети «Интернет».
2. Порядок обращения пациентов в СПб ГБУЗ ГВФД
2.1. В целях проведения медицинского обследования, включая углубленное медицинское обследование, этапные медицинские обследования, предсоревновательные обследования, текущие обследования, дополнительные медицинские обследования, лица, занимающиеся, физической культурой и спортом ежегодно закрепляются за СПб ГБУЗ ГВФД Распоряжением Комитета по здравоохранению. Контингент лиц определяется Комитетом по физической культуре и спорту. Заявителем услуги является юридическое лицо (СПб ГАУ «Центр подготовки спортивных сборных команд Санкт-Петербурга», ГБОУ ДОД СДЮСШОР, ДЮСШ, спортивные учреждения/организации Санкт-Петербурга, Федерации по видам спорта).
2.2. Углубленное медицинское обследование спортсменов (УМО) в СПб ГБУЗ «Городской врачебно-физкультурный диспансер» проводится в объеме, предусмотренным Приказом Министерства здравоохранения РФ от 1 марта 2016 г. № 134н “О Порядке организации оказания медицинской помощи лицам, занимающимся физической культурой и спортом (в том числе при подготовке и проведении физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий), включая порядок медицинского осмотра лиц, желающих пройти спортивную подготовку, заниматься физической культурой и спортом в организациях и (или) выполнить нормативы испытаний (тестов) Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» и в сроки, утвержденные планом-графиком подписанным главным врачом СПб ГБУЗ ГВФД и согласованным с Комитетом по физической культуре и спорту. Данный план-график (с указанием даты и времени начала обследования) доводится до всех подведомственных учреждений до начала учебного года.
За 10 дней до УМО школы передают в СПб ГБУЗ ГВФД по фамильные списки спортсменов для прохождения медицинского обследования на каждый день.
Для регулирования потока спортсменов, лицам, которые не смогли пройти УМО в запланированные сроки рекомендовано предварительно согласовать дату УМО с заведующим отделением спортивной медицины.
2.3. При явке на углубленное медицинское обследование спортсмен (его законный представитель) для оформления медицинской карты в регистратуре представляет:
1) Документ удостоверяющий личность:
- паспорт гражданина РФ для лиц старше 14лет;
- свидетельство о рождении для лиц младше 14 лет;
- паспорт родителя или законного представителя сопровождающего ребенка до 14 лет.
2) Документ, подтверждающий спортивную квалификацию (квалификационную (зачетную) книжку спортсмена, удостоверение, подтверждающее спортивное звание);
3) Полис ОМС;
4) СНИЛС;
5) Карту развития ребенка ( ф 112у) и (или) медицинскую карту пациента, получающего помощь в амбулаторных условиях ( ф 025у) (оригиналы или копии) или подробную выписку из ф112у и (или) 025у содержащую сведения о перенесенных заболеваниях, травмах, диспансерном наблюдении;
6) Выписки из медицинской документации лечебно-профилактических учреждений
(стационаров) при наличии
7) Результаты предыдущего углубленного медицинского обследования (при переводе из другого ВФД в виде обменной карты)
8) Лица старше15 лет результаты ФЛГ органов грудной клетки. (срок проведенного исследования – не более1г)
9) Оформленное «Информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств при получении медико-санитарной помощи» с обязательным заполнением всех строк.
10) Оформленное «Информированного добровольного согласия пациента (его законного представителя) на обработку персональных данных с обязательным заполнением всех строк.
В случае отсутствия указанных информированных согласий (п.п.9,10) или неполного их заполнения спортсмену может быть отказано в проведении углубленного медицинского обследования.
11) Результаты ранее выполненных дополнительных медицинских исследований (эхокардиографии, ультразвуковых исследований, электроэнцефалографии и т.д.)
2.4. При переводе спортсменов (1 спортивного разряда и выше, членов сборных команд Санкт-Петербурга) из районных врачебно-физкультурных диспансеров (отделений) в СПб ГБУЗ ГВФД пациенты представляют направление из районного врачебно-физкультурного диспансера (отделения), результаты предыдущего медицинского наблюдения (обменные карты, переводные эпикризы), документ, подтверждающий спортивную квалификацию,(квалификационную книжку спортсмена, удостоверение о присвоении спортивного звания).
2.5. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи.
2.6. В регистратуре СПб ГБУЗ ГВФД при первичном обращении спортсмену оформляется электронная медицинская карта в системе МИС, оформляется врачебно-контрольная карта физкультурника и спортсмена (ф 061/у), или врачебно-контрольная карта диспансерного наблюдения спортсмена (ф.062/у) на бумажном носителе.
В медицинские карты (электронные и на бумажном носителе) на основании документов, удостоверяющих личность вносятся сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения (число, месяц, год) адрес по данным регистрации и адрес фактического проживания (со слов), серия и номер паспорта (данные свидетельства о рождении), серия, номер полиса обязательного медицинского страхования, название страховой компании, данные СНИЛС.
В соответствии со списками вносятся наименование юридического лица (СПб ГАУ «Центр подготовки спортивных сборных команд Санкт-Петербурга», ГБОУ ДОД СДЮСШОР, ДЮСШ, спортивные учреждения/организации Санкт-Петербурга, Федерации по видам спорта), вид спорта, спортивный разряд (звание), со слов пациентов- профессия, должность, образование, место работы.
Врачебно-контрольная карта диспансерного наблюдения спортсмена являются собственностью учреждения и должны хранится в регистратуре.
Не разрешается самовольный вынос врачебно-контрольной карты диспансерного наблюдения спортсмена из СПб ГБУЗ ГВФД.
2.7. Информацию о расписании приема врачей всех специальностей, порядке проведения углубленного медицинского обследования спортсменов, информацию о фамилии, имени, отчестве, должности, медицинского персонала СПб ГБУЗ ГВФД, участвующих в оказании медицинской помощи времени и месте приема населения главным врачом, его заместителями, пациент может получить на информационных стендах СПб ГБУЗ ГВФД, а также на официальном сайте СПб ГБУЗ ГВФД в сети «Интернет».
2.8. В день приема перед проведением углубленного медицинского осмотра (УМО) спортсмен обязан получить талон на проведение УМО в регистратуре.
2.9. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств скорой медицинской помощи.
3. Права и обязанности пациентов
3.1.Пациент имеет право на:
- получение медицинских услуг в СПб ГБУЗ ГВФД в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
- предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
- отказ от медицинского вмешательства;
- непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов; получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;
- получение медицинских услуг платной основе;
3.2. Пациент обязан:
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- находясь в СПб ГБУЗ ГВФД соблюдать правила поведения пациента в СПб ГБУЗ ГВФД; — проявлять в общении с медицинскими работниками уважение;
- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
- являться на углубленные медицинские осмотры в установленное планом-графиком время;
- лицам, которые не смогли пройти УМО в запланированные сроки необходимо предварительно согласовать дату УМО с заведующим отделением спортивной медицины.
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, всю информацию, необходимую для решения вопроса о допуске к тренировочному процессу и соревнованиям;
- информировать лицо, оказывающее медицинскую помощь о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве медицинских услуг;
- подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
- ознакомиться с рекомендованным планом лечения (медицинской реабилитации) и соблюдать его;
- выполнять медицинские предписания;
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- посещать подразделения СПб ГБУЗ ГВФД и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
- бережно относиться к имуществу СПб ГБУЗ ГВФД;
- соблюдать чистоту и тишину в помещениях СПб ГБУЗ ГВФД;
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы (вход на отделения ГВФД в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
3.3. Пациентам в СПб ГБУЗ ГВФД запрещается:
- проносить в здания и служебные помещения СПб ГБУЗ ГВФД огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- находиться в служебных помещениях СПб ГБУЗ ГВФД без разрешения Администрации;
- курить на расстоянии ближе 15м от входов в здание СПб ГБУЗ ГВФД;
- громко разговаривать, шуметь;
- оставлять малолетних детей без присмотра;
- выносить из СПб ГБУЗ ГВФД медицинские документы, полученные для ознакомления;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
- размещать в помещениях и на территории СПб ГБУЗ ГВФД объявления без разрешения администрации;
- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации СПб ГБУЗ ГВФД;
- преграждать проезд санитарного транспорта к зданию СПб ГБУЗ ГВФД.
- проходить в здание и помещения СПб ГБУЗ ГВФД в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и ГВФД
4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию ГВФД или обратиться к администрации в электронном или письменном виде.
4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается по желанию заявителя письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов на представленный адрес или в электронном виде на электронную почту заявителя.
4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленным Федеральным законом.
4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.5. Гражданин в своем письменном (электронном) обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.7. Письменное обращение (обращение на электронную почту СПб ГБУЗ ГВФД), поступившее администрации диспансера, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.9. Ответ на электронное обращение, поступившее в администрацию СПб ГБУЗ ГВФД, направляется по электронному адресу, указанному в обращении через систему Интернет.4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию СПб ГБУЗ ГВФД , направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента старше 15 лет сообщается членам его семьи, с письменного согласия пациента, отраженного в «Добровольном информированном согласии на вид медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств при получении медико-санитарной помощи».
5.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, — супругу (ге), а при его (ее) отсутствии — близким родственникам.
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентировано действующим законодательством РФ.
6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден приказом Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 N 624н «Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности» (Зарегистрировано в Минюсте России 07.07.2011 N 21286), справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у – для учащихся).
6.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законом порядке.
6.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в страховом столе ГВФД.
6.5. Порядок выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений определен Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 2 мая 2012 г. N 441н «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений»
7. График работы персонала СПб ГБУЗ ГВФД
7.1. График работы персонала СПб ГБУЗ ГВФД определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации
7.2. Режим работы персонала СПб ГБУЗ ГВФД определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
7.4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема.
Часы приема сотрудников и посетителей СПб ГБУЗ ГВФД:
Главный врач:
- вторник с 10 до 12 часов
- четверг с 15 до 17 часов
Заместитель главного врача по медицинской части:
- понедельник с 15 до 17 часов
- среда с 10 до 12 часов
Информацию о часах приема можно узнать на официальном сайте СПб ГБУЗ ГВФД
8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания
8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления определяются Положением об оказании платных услуг СПб ГБУЗ «Городской врачебно-физкультурный диспансер»,распоряжением Комитета по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга от 4 апреля 2005 г. №112 «О порядке предоставления платных медицинских услуг»,а также законодательством Российской Федерации.
8.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.
8.3. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению СПб ГБУЗ ГВФД , а также порядок и условия их предоставления населению размещены на информационных стендах и на официальном сайте СПб ГБУЗ ГВФД.
8.4. Учреждение обязано обеспечить граждан доступной и достоверной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления услуг.
8.5. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту или, при заключении договоров, по безналичному расчету.
8.6. Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата в подразделениях СПб ГБУЗ «Городской врачебно-физкультурный диспансер» категорически запрещена!
8.7. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.